UPDATE, 31. mars 2020: Brian Chesky, forstjóri Airbnb, bað afsökunar á gestgjöfum sem höfðu áhrif á niðurfellingarstefnu Airbnb í tengslum við kransæðavír í tölvupósti og tilkynnti að Airbnb leggi milljónir til hliðar til að greiða fyrir kostnaði við afpöntun. Fyrr í þessum mánuði útvíkkaði Airbnb stefnu sína um mildandi aðstæður og leyfði gestum sem aflýstu fyrirvara frá 14. mars til 14. apríl að fá fulla endurgreiðslu. Sem svar við stefnunni voru gestgjafar í uppnámi yfir því að ekki var haft samráð við þá og að þeir myndu tapa peningum.
Í myndbandsskilaboðum til gestgjafa útskýrir Chesky að það væri ekki viðskiptaleg ákvörðun að stækka mildandi kringumstæður eftir að Alþjóðaheilbrigðismálastofnunin lýsti því að kransæðavirus væri faraldur. Frekar, það var ákvörðun byggð á því að vernda lýðheilsu. Biðst hann þá gestgjafa afsökunar á því að hafa ekki sagt þeim ákvörðunina. „Fyrirgefðu að við höfum ekki haft samband við þig sem félaga og ég hef heyrt frá þér síðan þessi ákvörðun. Og það sem ég hef heyrt er að þú vilt að við komum fram við þig eins og félaga og við viljum laga þetta, „Sagði Chesky.
Til að aðstoða gestgjafa við að tapa peningum vegna stefnunnar mun Airbnb greiða þeim 250 milljónir dala. Samkvæmt tölvupóstinum frá Chesky, þegar gestir hætta við gistingu vegna aðstæðna sem tengjast kransæðaveiru, mun Airbnb greiða gestgjöfum 25 prósent af því sem þeir fá venjulega með afpöntunarstefnu sinni. Greiðslurnar verða gefnar út frá og með apríl. Að auki er Airbnb að stofna 10 milljón dala hjálparstofn fyrir ofurhús sem leigja út sitt eigið heimili og þurfa hjálp við að greiða leigu sína eða veð. Tölvupósturinn frá Chesky hefur einnig að geyma uppfærslu á stefnumótun um mildandi kringumstæður og víkka niður afpöntunargluggann til fyrirvara sem gerðir voru frá 14. mars til 31. maí.
Uppfærsla, 16. mars, 2020: Hinn 15. mars uppfærði Airbnb afbókanir sínar sem tengjast coronavirus og víkkuðu út „mildandi kringumstæður“ stefnu sína til að ná til dvalar og reynsla Airbnb um allan heim. Gestir sem hætta við bókanir frá 14. mars til 14. apríl munu fá fulla endurgreiðslu. Gestgjafar geta sagt upp á þeim tíma án endurgjalds eða haft áhrif á stöðu Superhost þeirra. Eina undantekningin fyrir uppfærða afpöntunarstefnu eru ferðir innanlands á meginlandi Kína, sem fara aftur í eðlilegar reglur 1. apríl. Reglan tekur heldur ekki til nýrra bókana. Stækkuð afpöntunarstefna Airbnb kemur þegar Alþjóðaheilbrigðismálastofnunin lýsti því að braust út kransæðavirus væri heimsfaraldur.
5. mars 2020: Skáldsaga kórónavírussins dreifist áfram um heiminn og veldur því að fólk frestar eða hættir við ferðaáætlunum, sérstaklega til og frá svæðum þar sem braust er alvarlegt. Svo hvað gerist ef gestir þurfa að hætta við pöntun á Airbnb vegna COVID-19?
Venjulega hafa gestgjafar Airbnb möguleika á að velja úr sex tegundum afpöntunarreglna, allt frá sveigjanlegu til ströngu. Reglan „sveigjanleg“ gerir gestum kleift að hætta við þar til 14 dögum fyrir innritun til að fá fulla endurgreiðslu. Að því er varðar „Super Strict 60 Days“ stefnu geta gestir aflýst að minnsta kosti 60 dögum fyrir innritun en þeir fá aðeins 50% endurgreiðslu á nóttu og hreinsunargjaldi. Og þeir fá ekki endurgreiðslu fyrir þjónustugjaldið.
Til að forgangsraða öryggi gesta og gestgjafa tilkynnti Airbnb í yfirlýsingu að hún hafi virkjað „mildandi kringumstæður“ sína til að bjóða hýstum gestgjöfum og gestum sem hafa áhrif á coronavirus möguleika á að hætta við gjaldgenga fyrirvara án endurgjalds. Mótvægisaðstæður stefna yfirleitt um afpöntun vegna dauða, óvæntra veikinda eða áverka, skyldur stjórnvalda, náttúruhamfarir og truflanir á samgöngum eða afpöntun og ófyrirséð eignatjón.
Þrátt fyrir að undanþáguaðstæðurnar nái einnig til niðurfellingar vegna faraldurssjúkdóms eða veikinda og ferðatakmarkana sem stjórnvöld, löggæslustofnun eða herbúðir setja, hefur Airbnb sérstaka síðu þar sem gerð er grein fyrir hvaða svæði ókeypis afpöntun tengd kórónavírus á við. Núna nær stefnan yfir fyrirvara sem gerðir eru á meginlandi Kína og Suður-Kóreu. Það á einnig við um gesti sem ferðast frá þessum löndum til Airbnbs á öðrum ákvörðunarstöðum.
Aðrar alþjóðlegar sviðsmyndir eru ma: að þurfa að fara eftir takmörkunum á sjúkdómseftirliti sem framkvæmd er af stjórnvöldum eða heilbrigðum yfirvöldum, að þurfa að sinna læknisstörfum í tengslum við kransæðavírus, afpöntun vegna flutninga vegna kransæðavíruss og að sjálfsögðu að greina með COVID-19.
Samkvæmt yfirlýsingu Airbnb er stefnan uppfærð reglulega með því að fylgja tilmælum Alþjóðaheilbrigðismálastofnunarinnar sem og stjórnvalda og heilbrigðisyfirvalda. Fylgdu uppfærslunni um afpöntunarreglur hér.