Colin verð
Joanna Saltz: Hversu mikið starf þitt, sem hönnuður, er í raun að leysa vandamál?
Jay Jeffers: Þetta er mjög góð spurning. Ef ég þyrfti að velja prósentu myndi ég segja kannski 30%? En liðið mitt og fólkið sem vinnur með mér, það gengur líklega upp fyrir þá vegna þess að það eru þeir sem eru í skaflunum, á vinnusíðunni og segja: "Við verðum að laga þetta!" eða „Við verðum að gera eitthvað í þessu“ eða „Þetta er ekki að virka eins og það er gert.“
Ég held að í upphafi verkefnis snúist þetta allur um lausn vandamála. Hvernig finnst þér stórt hús líða lítið og innilegt, eða lítið hús líða stórt, eða, þú veist, einhver sem vill halda veislur fyrir 200 og kvöldverði fyrir 10 manns og afmælisveislu fyrir 14 eða 36 ára börn - hvernig gengur að allt gerist í einni heild? Svo það er mikið af vandamálum að leysa þegar kemur að því líka.
Jo: Þetta er frábært svar. Hvað um það þegar þú ert að vinna með viðskiptavin - þegar þú sest niður til að vinna með viðskiptavin - hversu mikið af því er raunverulega draumurinn að hanna frábært rými og hversu mikið af því er að svara þessum spurningum sem fólk hefur búið í rými?
Ég ætla að taka meiri ost þegar við erum að tala. Framhjá þessu.
Catherine Kwong: Ég held að það hafi að gera með hvaða áfanga þú ert í. Fyrir okkur, ef við erum að tala um endurnýjun eða byggingu, þá er þessi forritunaráfangi sem er næstum því eins og að tala við viðskiptavini: Hvað er að vinna á núverandi heimili þeirra, hvað er ekki að virka, hver er svona draumur þeirra fyrir lífsstílinn á þessu nýja heimili, eru einhverjar sérstakar þarfir sem eiga sérstaklega við fjölskylduna?
Við reynum að negla allt það út í forrituninni. Það hjálpar okkur að reikna út gólfplanið. Svo er næsti áfangi sem við förum yfir í meiri hugmyndaþróun og ég tek næstum því úr lausn vandans úr honum. Það er eins og við skulum segja að við getum gert hvað sem er. Hvernig viljum við að rýmið liti út? Hvernig viljum við að það líði? Allt það efni.
Jason Madara
Síðan er það raunverulega vinnan hvernig við látum það gerast. Við getum eins og sagt sagt, ég vil að þetta sé friðsælt rými, en hvernig lítur það út í raun fyrir þennan viðskiptavin? Þýðir það að öll leikföngin fari í þennan skáp á hverju kvöldi? Þýðir það að herbergi krakkanna séu með öllu óséð? Hvað eru þessir hlutir sem þú ert að gera til að reyna að ná því.
Noz Nozawa: Mjög mikið af því að enduróma það sem Catherine bara deildi, mikið af ferlinu fyrir okkur er einskonar áfangi l, eins og að taka inn öll aðföng viðskiptavinarins um það sem er að vinna fyrir heimilið þitt, hvað er ekki, af hverju er það ekki að virka . Að skilja allar hagnýtar og hagnýtar rennslisþörf og vonir og óskir viðskiptavinarins er stór hluti af fyrsta áfanga, bara, þú veist, plássáætlun og reikna út geymslu. Hver eru þættir heimilisins sem hægt er að breyta til að leysa í raun og veru fyrir vandamálið?
Og þá er sá fyrsti áfangi 100% úrlausnar vandamála, til að svara spurningunni beint um hvaða prósentu. Þegar við erum með aðal arkitektúr rýmisins og við vitum, allt í lagi, við höfum núna kerfi sem getur virkað, þá förum við í að gera það fallegt og stórkostlegt og í raun fulltrúi anda og stíl þessa viðskiptavinar og leiðarinnar að þeir vilji lifa lífinu.
Eins mikið og það er að dreyma held ég að ég sé örugglega alltaf að reyna að hugsa um vandaþátt hönnunarinnar. Jafnvel þó að við dreymum upp stórkostlegar sófar, þá er alltaf hluti af mér sem er eins og allt í lagi, við verðum samt að gera þetta mjög praktískt: Það eru börn og það eru tveir hundar og þrír kettir. Allt þarf að standa sig. Svo mikið af því sem við gerum er fegurð og fagurfræðileg, en grundvallast alltaf á hagnýtum hluta lausnarinnar við að láta heimili einhvers raunverulega vinna fyrir þá.
Jo: Það er áhugavert að við gleymum, held ég, vegna þess að við lítum á svo marga fagurfræðilega hluti daglega. En á endanum er þetta staður sem einhver þarf að búa! Ég er að reyna, þegar við erum með heimili í tímaritinu, að sýna virkilega fram á virkan hlutverk ykkar sem þið eruð með í rýmin. Jú, þú ert að hylja það með fallegum hlutum, en þú gerir líf þeirra auðveldara og betra á margan hátt.
Emilie Munroe: Svo allt sem allir aðrir sögðu, já. Fyrir vinnustofuna okkar - fyrir mig persónulega - hefur mér fundist ég vera þægilegastur að starfa á vitsmunalegum sviðum í öllum stigum hönnunar. Ég nálgast hvert verkefni þar sem það er 100% lausn á vandamálum, frá fyrstu sekúndu til síðasta dags. Vandamál eins og í áskorunum, eins og í lagi, hvernig ætlum við að takast á við raunverulegt rými og byggingarlistar hverjar eru þessar upplýsingar? Hvernig passar Tetris gólfplansins við þvingunina? Eitt af eftirlætunum mínum er, allt í lagi að hann er nútímalegur og hún er eins og smá parísar, bóhem - hvernig ætlum við að leysa þetta vandamál, koma þessu tvennu saman?
Jason Madara
Svo jafnvel í hönnunarstiginu er það eins og að giftast tveimur aðskildum stíl - viðskiptavinir koma oft til okkar hræddir við það. Ég meina, þeir eru hræddir við sambönd sín, að það verður neikvætt. Svo það er eins og, hvernig getum við unnið þetta ákaflega ferli í byggingu eða innanhússhönnun, innkaupum og fjárhag, og trúarsprettinum sem við öll munum taka saman jákvætt og spennandi og nýstárlegt?
Við vorum nýlega, öll, að tala um sýningarskápinn hér í San Francisco. Ég held að fyrirtækið mitt hafi ekki gert það á sex árum, vegna þess að það vantar vandamál viðskiptavinarins -það er innblásturinn fyrir hverja einustu ákvörðun sem við tökum. Það eru ekki bara öll pör eða fjölskyldur, heldur: Þetta er einstætt fólk, það er fólk sem ætlar að vera tóm hreiður. Hvernig ætlum við að skapa rými þar sem krakkarnir vilja koma aftur heim úr skólanum og djamma í húsinu í sumarfríunum og ekki bara eins og, þú veist, dreifa vængjunum annars staðar? Mér finnst eins og það séu eðli óendanlegra áskorana sem veita okkur ekki aðeins gildi og virði í hlutverki okkar, heldur skapa anda alls verkefnisins.
Kelly Finley: Ég myndi líklega giska á um 50%, eða nær 60-75%. Í ljósi fyrri bakgrunns míns sem lögfræðings, þegar þú kemur til mín, er það eina sem ég vil gera er að tala um vandamálin - hvers vegna þú hatar húsið þitt og hvernig ég get lagað það. Ég elska þá áskorun að endurnýja gamalt hús vegna þess að þú ert innilokaður í rýminu, það fær þig til að hugsa fyrir utan kassann til að láta það vinna fyrir núverandi umhverfi. En athyglisvert nóg, þegar þú sagðir leysa vandamál hugsaði ég ekki um fyrstu vandamálaleysið (sem er augljóslega mikilvægt), hugsaði ég um framkvæmd lausn vandamála því það er það sem ég hef raunverulega gaman af.
Það er hræðileg tilvitnun, en ein af mínum uppáhalds tilvitnunum er þegar Mike Tyson segir: „Allir hafa áætlun þar til þeir verða slegnir í andlitið.“
Þú hefur þessar áætlanir ... Þú veist, þetta eldhússkipulag á að vera þetta, og svo um leið og þeir opna vegginn geta þeir ekki sett svið þar, þeir geta ekki sett bensínlínuna inn. Ég held að ég hafi aldrei verið í húsi þar sem þeir fóru í raun og veru eftir lýsingaráætluninni minni , rétt, vegna þess að það er alltaf geisla einhvers staðar. Og mér finnst reyndar virkilega skemmtilegt og spennandi!
Ég segi viðskiptavinum mínum, það er það sem þú ert að borga mér fyrir. Ég er þar að rífast við - ég elska líka að rífast við verktaka sem er annar hlutur - að rífast við verktaka um hvort þeir geti gert eitthvað eða ekki og einnig skorað á þá þegar þeir geta það ekki. Ég er viss um að þetta er rifrildi mín, en mér finnst það vera besti hluti þess sem við gerum núna.
Jo: Þú ert í grundvallaratriðum að spila markmann. Þú heldur því fram að viðskiptavinur þinn verði ekki fyrir barðinu á einhverju heimsku. Svo þegar eitthvað fer úrskeiðis, hvað er uppáhalds vandamálið þitt til að leysa?
Jay: Í fyrsta lagi vil ég ráða þig, Kelly, til að ræða við alla verktaka mína.
Jo: Ég elska að við byggjum upp samstarf hér.
Jay: Það er fyndið vegna þess að þegar þú segir fólki að þú sért innanhússhönnuður þá eru þeir eins og, Ó, elskarðu viðskiptavininn sem segir bara „Hér eru allir peningar, farðu bara og gerðu það.“ Ég er eins og nei, ég vil reyndar að viðskiptavinurinn taki þátt í ferlinu. Mig langar að heyra hvernig þau vilja lifa lífi sínu, hvað þeim líkar, hvað uppáhalds liturinn þeirra er, hvað þeim líkar ekki og allir þessir hlutir mynda heimili og sérsníða það heimili fyrir þá.
Jason Madara
Ég elska áskorunina og lausn vandamála við að blanda saman stíl viðskiptavinarins tveggja, að blanda saman það inn í það sem húsið sem þeir búa í verður að virða arkitektúrinn og landfræðilega staðsetningu og langanir viðskiptavina - og setja alla þessa hluti saman. Það er það sem ég hef brennandi áhuga á. Þess vegna hef ég alltaf elskað að vera hönnuður íbúðarhúsnæðis, vegna þess að þú lendir í höfuð viðskiptavinarins og þú lærir um líf þeirra og þú lærir um hverjir þeir eru og hvernig þeir virka og hvernig þeir merkja.
Þú getur séð ljósaperurnar þeirra fara af þegar þú finnur fullkomna nýja geymslu fyrir ferðatöskur í skáp. Þeir eru eins og „Þú getur ekki trúað því hversu oft ... ég hata ferðatöskurnar mínar sem geymdar eru þarna! Þú hefur bara leyst þetta vandamál. “ Og mér finnst ógeðslegt! Gæti kostað þig tíu stórkostlega, en allt í lagi.
Jo: Nákvæmlega! Þeir upplifa lausn þína á hverjum degi! Það skiptir þeim máli. Ég elska þetta.
Catherine: Ég held að eitt af uppáhalds vandamálunum mínum til að leysa sé og við sjáum þetta mikið í San Francisco þegar viðskiptavinir eru með mjög gamaldags, gamalt heimili, eins og Victorian eða hvað sem því líður. Og þeir vinna okkur að því að skapa nútímalegt rými en viðhalda upprunalegu eðli hússins. Mér finnst þetta vera meira krefjandi en ef þú ert að vinna með fullkomlega nútímalegan arkitektúr frá grunni.
Mér finnst persónulega fagurfræðin í þeirri samsetningu, fara í gegnum og finna út hvað eru smáatriðin sem við getum geymt í gegn sem gera næstum því nútímalegri hluta útlitsins - eða svona uppfærslur sem við erum að gera - syngja og hoppa til baka og fram á milli gamla og nýja. Þetta er einn af uppáhalds hlutunum mínum við endurnýjun og það er eitthvað sem við erum heppin að sjá hér í San Francisco mikið.
John Merkl
Jay: Þetta er skemmtilegt vandamál í San Francisco.
Noz: Ég á við tvö uppáhaldsvandamál sem ég elska að leysa, það fyrsta er að finna pláss á heimili þegar þú færð að endurnýja það sem getur orðið aukabaðherbergi. Það hafa verið tvö sérstök verkefni: Eitt var svefnherbergi sem varð að fullu húsbaðherbergi sem breytti algjörlega upplifun viðskiptavinarins af því að vera heima. Það fór frá þriggja svefnherbergjum, einu baðherbergi - og þau eignuðust barn á leiðinni - í tveggja rúm, tvö bað.
Þannig að við drápum svefnherbergi, en bókstaflega það magn af notagildi sem þau hafa með tveimur baðherbergjum, tveimur salernum - minn góði, geturðu ímyndað þér að vera heil fjölskylda með eitt salerni? Þetta hljómar bara eins og uppskrift að hörmungum.
Jo: Maðurinn minn ólst upp í fimm fjölskyldu með eitt salerni. Eins og Guð blessi þig.
Noz: Nei! Vá. Það er. Þú ert að gera mest. Svo ég hef bara svona sprengingu að gera það. Við erum ennþá í smíðum í eldhúsi með mjög klaufalegan bol í því, á mjög gömlu heimili í Coal Valley í San Francisco. Og þegar ég var að skoða rýmisáætlunina, hugsuðu þau: Ó, gæti það verið skrifborð eða gæti það verið eins og morgunverðarhellan? Enginn af þessum hlutum var í raun og veru ómun við viðskiptavininn.
Að lokum vorum við eins og, ó Guð minn, þetta gæti verið snyrting baðherbergi! Vegna þess að eldhúsið kom upp á móti húsbóndasvítunni og það var aftur eins og á baðherbergisgólfi og við breyttum því í baðherbergi. Það var magnað. Engu að síður, það mun verða frábært, viðskiptavinirnir eru hræddir.
Jo: Stór breyting.
Noz: Bókstaflega breyttist lífið fyrir þessa krakka. Þau voru að deila sundlaug með barni og þau eru með annað á leiðinni. Þannig að við breyttum svolítið neikvæðum rými - neikvæðri merkingu, en ekki neikvæð eins og „ekki rými“ - í mjög jákvætt brosrými.
Jo: Þú náðir inn í þriðju vídd neikvæðs rýmis.
Jason Madara
Noz: Það er það nýja sem ég er að vinna í, næsta stig hönnunar.
Annað uppáhalds vandamálið mitt til að leysa, sem er mér mjög nær og kærast, er að gera rými mjög þægilegt og öruggt fyrir hunda með slæma bak. Það er mjög ákveðið, en það er heildar hlutur. Ég á hund sem hefur næstum fengið sig til að skrúfa sig upp tvisvar eða þrisvar á níu og hálfu ári. Og það kemur reyndar á óvart fjöldi viðskiptavina og fjölskyldna sem eru með hunda sem segja: „Við viljum gjarnan að þeir væru í rúminu, við viljum gjarnan að þeir væru í sófanum, en það er ekki óhætt fyrir þá að hoppa af! “
Og ef þú kíkir einhvern tíma, eru hundar stigar fallegar. Þeir eru andsnúningur við hamingjusama hönnun. Að leysa fyrir það er persónuleg gríðarstór ástríða mín.
Jay: Er búinn að endurtreppa sjálfan hundapallinn heima, ó já.
Emilie: Hannaðu línu! Fólk myndi elska það. Gerðu það.
Svo ég ætla að taka smá flugvél og fljúga upp á þjóðhagsstigið og segja: Ég held að eitthvað sem raunverulega hefur hljómað mér síðustu árin sé hvernig þú, eins og hönnuðurinn, ert góður anda leiðarvísir á ferð til sjálfs uppgötvunar fyrir hvern viðskiptavin. Hvort sem það er atvinnuhúsnæði eða íbúðarhúsnæði, hvenær sem þú tekur þátt í lífi viðskiptavinarins, þá eru þau á einhverjum umskiptapunkti, hvort sem þú ert að giftast, þau eignast barn, þau eru að kaupa fyrsta íbúðina sína hefur vaxið svo mikið að þeir þurfa að koma til móts við aukafólk.
Þú ert upptekinn á þessum tímum þegar ég held að viðskiptavinur haldi að þú sért til staðar bara til að tala um hvar sófinn er eða hvar veggurinn á að vera, en það sem þú ert að tala um er það sem er lífið sem þú ert að fara að lifa og hver viltu vera? Hvað ætlar þetta fyrirtæki að vera, hver er þín ástríða, hvert viltu koma? Ef þú neglir það ekki - ef þú ferð ekki í þessa sjálfsreynsluferð og kemur á áfangastað fyrirfram að ljúka verkinu og fyrirfram hvers konar að ljúka hönnun verksins - þá hefurðu ekki gert afhent fyrir viðskiptavininn.
Þetta geta verið náin samtöl, þau eru mjög kraftmikil. Við fjölskyldur verðið að vera, eins og hönnuðurinn, að hugsa ekki núna, heldur til fimm ára áætlunarinnar eða tíu ára áætlunarinnar.
Thomas Kuoh
Segjum að þú hafir litla krakka og þú sért í leikskólaþema eða hvað sem er, þú verður að vera að hugsa um breytinguna milli fjögurra ára og tíu ára. Þú ert kominn með pretens eftir tíu ára aldur - hvernig vilja þeir búa þá? Vegna þess að ég vil að þessi hönnun lifi af og geti enduruppgötvað hana aftur í gegnum þessi stig. Og ekki allir vilja tala um að börnin sín vaxi úr grasi.
Eða þú ert með fimmtán ára börn - en giska á hvað, þau ætla að vera í háskóla eftir þrjú ár! Hvernig ætlum við að láta þetta vinna þannig að þú sért spennt fyrir þeirri framtíð eða hvað ekki? Ég held að uppáhalds vandamálið mitt sé bara að komast að rótum hvers vegna erum við hér, hver er framtíðarsýnin og hvernig ætlum við að skapa draumalíf þitt, ekki á þessu ári eða næsta ári, heldur tíu ára áætluninni?
Jo: Í hreinskilni sagt, þú ert að biðja um að leysa vandamál sem þú hefur ekki einu sinni lent í enn.
Emilie: Eða að búa til lausnir fyrir áskoranir sem þeir eiga enn ekki í frammi. Og það er, það er mjög gaman.
Kelly: Svo hönnun vandamál. Ég held satt að segja að uppáhalds hluti minn af vandamálinu til að leysa sé pláss og hvernig á að nota það. Við búum á Flóasvæðinu þar sem pláss er aukagjald, og ég er með nokkra viðskiptavini núna sem annað hvort hafa ekki efni á að kaupa nýja húsið sem þeir vilja virkilega - svo þeir eru eins og vel, við skulum setja alla peningana í að endurnýja það sem við höfum þegar - eða þeir hafa ekki efni á húsinu sem þeir hafa ekki einu sinni enn. Þeir þurfa bara að gera hlutina.
Einn af mínum uppáhalds viðskiptavinum, sem var nýbúinn að verkefninu, hringdi í mig til samráðs og hún sagði: „Ég þarf að koma og hjálpa mér að komast að því hvernig þú getir gert þetta hús að verki eða ég þarf að hanna það svo ég geti seldu það." Þannig að við eyddum öllum forritunarstigunum í að reikna út hvernig það gæti virkað fyrir hana og nú, heiðarlega, það er ótrúlegt. Hún elskar það og það lítur ótrúlega út, það virkar virkilega eins og fjölskylda hennar þurfti á henni að halda. Já það er fallegt og já það er frábært, myndasöfnin líta vel út, en raunin er að hún virkar svo miklu betur fyrir fjölskyldu hennar.
Henni líður vel í því, dóttir hennar, eiginmaður hennar, allir eru bara mjög ánægðir með aðstæðurnar og það er allt frá því að taka bókstaflega bara skref til baka og skilja hvað þeir þurftu og geta breytt. Ég held að þetta sé svo mikilvægt, sérstaklega þegar við erum að tala um lítil rými, því það er aðeins svo mikið sem þú getur gert.
Jason Madara
Ég veit ekki hversu djúpt við viljum fá, en til að bæta við þá er Flóinn núna svo brjálaður að venjulega eru menn að reyna að finna þetta jafnvægi - þeir vilja samt hafa eitthvað ofboðslega fínt að innan, en þeir geta ekki sóað alla þá peninga í grunninn og bakgarðinn. Þannig að við erum í raun að gera mikið af því þar sem við erum bara að hreyfa veggi og hugsa í raun og veru öðruvísi um hvernig rýmin geta virkað, jafnvel þó þau hafi búið þar í tíu ár og þau halda bara að þau geti ekki verið í neinu ástæða.
Jo: Ég er forvitinn að vita, hefur vandamál einhvern tíma leitt til þess að þér hefur aldrei dottið í hug? Mér finnst að stundum þegar þú lendir í áskorunum, þá er sköpunin betri en hreinskilnislega ef þú hefðir ekki lent í því í fyrsta lagi. Ég veit að það er mikill þrýstingur fyrir þig að þurfa að láta sig dreyma aftur á bak.
Jay: Það gerist allan tímann. Bókstaflega get ég ekki hugsað um einn eins og er, en það gerist allan tímann í þessum viðskiptum að vandamál verður lausn sem er svo miklu betri en það sem átti að verða í fyrsta lagi.
Yþú opnar vegg og þú ert eins og, helvítis, þar sem gangurinn ætlaði að fara, það er fullt af rörum sem renna í gegnum hann svo við verðum að fara til hliðar og allt í einu verður það að gera herbergið svo miklu stærra. Fjandinn! Ég veit að það eru dæmi en ég get ekki hugsað um eitt. Það gerist alltaf.
Jo: Ég mun nota slæmt dæmi. Við erum að sjá svona mikla þakklæti fyrir frammistöðuefni og hvað fólk og þessi vörumerki geta búið til, en það fæddist af því að fólk hélt áfram að hella niður skít eða borða kvöldmat í sófanum allan tímann, ekki satt? Svo þetta var vandamál sem þurfti að leysa. Og nú höfum við frammistöðuefni. Það er ótrúlegt, ég veit ekki einu sinni hvernig þeir gera það.
Rennurðu einhvern tíma til höfuðs við viðskiptavini þegar þeir hafa reynt að leysa vandamál eða halda að þeir hafi lausn á vandamálinu?
Kelly: Ég átti einn þessa vikuna. Ég var úti í bæ alla vikuna og skáparnir voru að fara inn, svo þessi viðskiptavinur sagði, við erum eins og í gegnum allt, flísarnar eru í og allt, og hún segir: „Ég ákvað það, það virtist eins og skáparnir væru of þétt svo ég sagði verktaka að taka tvo út. “ Á annarri hliðinni. Svo daginn eftir hringir hún og sagði verktaka að setja þá aftur inn - augljóslega. Hún sagði: „Ég ákvað að skaginn yrði 36 tommur á breidd.“ Þetta er lítið eldhús, Berkley eldhús og hún er eins og „Og ég ákvað að taka skrifborðið út.“ Skrifborðið sem hún bað um að ég hataði.
Svo nú sagði ég, þetta er eldhús og er vitlaust í núllinu. Verktakinn hringdi og ég var eins og að hlusta hér. Þetta er eldhúsið hennar, ef henni finnst það vera of þétt, ætlum við að virða það.
Jeff Jones
En ef þú lagar það ekki, þá ætla þeir að halda að þú sért lélegur í starfi þínu eða að ég sé lélegur í starfi mínu. Svo þú þarft að laga það. Það sem endaði að gerast er, heiðarlega átti ég samtal við hana, ég sagðist ekki líða eins og þú sért að treysta ferlinu og það er eldhúsið þitt svo ég ætla að reyna að gera það besta sem það getur verið, en ég vil að þú skiljir að með þessu er slökkt á þessu flæði. Við erum með áætlanir, við eyddum miklum tíma og peningum í þau og þú ættir að virða þau.
Í lok samtalsins sagði hún: „Ég vil ekki að þú hugsir að ég virði ekki ferlið.“ Og hún tók samt út skáp. Við tókum samt út skáp beggja vegna. Mér finnst almennt að það sé húsið þeirra, ég get gert mitt besta til að stýra þeim á réttan hátt og ég er mjög viljugur og ég er ekki feimin við að fullyrða þegar ég held að þeir séu að gera slæmt og ég set það reyndar á skrána við hana sagði ég, mér finnst þetta slæm hugmynd en ef þú vilt halda áfram með það skaltu ekki hika við það. Svo hún ákvað að halda áfram með það.
Við munum sjá lokaafurðina, af því að það var eftir að borðið var búið að temja, augljóslega, svo að við verðum að bíða eftir því að það verði aftur mótað og svoleiðis. Það gerist mjög sjaldan þegar fólk er að borga þessa upphæð en annað slagið gerist það! Ég virði þá eins mikið og ég vil að þeir virði mig og ég geri bara mitt besta til að láta það gerast.
Jo: Það sem þú ert að vekja upp sem er mikilvægt að tala um hér: Það kemur raunverulega niður á trausti. Fólkið sem vinnur með þér er að koma til þín, það er í grundvallaratriðum að setja líf sitt í þínar hendur
Kelly: Og lífssparnaður þeirra!
Jo: Rétt, og peningarnir þeirra. Og þeir biðja um að þú getir lagað mál þeirra og að þú getir búið til eitthvað sem þeir geta raunverulega lifað með. Það er mikill þrýstingur.
Jay: Þegar öllu er á botninn hvolft eru það sem við erum að búa til draumahús fyrir viðskiptavini okkar. Sérstaklega á Bay Area, með tækniheiminum, gæti einhver búið í $ 2.000 íbúð sem þeir hafa búið í í fimm ár þar sem þeir eru að reyna að greiða leiguna sína - og allt í einu hafa þeir keypt 10 milljónir dala hús. Það er alls ekki óvenjulegt og við erum að búa til draumahús þeirra. Við tökum það alls ekki létt á skrifstofu mína.
Svo að komast í hausinn á sér og öðlast traust sitt og skilja hvaðan þeir koma frá ef þeir segja hluti eins og mér finnst ekki að það ættu að vera skápar þar eða þess háttar hlutir. Það er eins og að hlusta á þá, segja frá okkar eigin málum - hér er ástæðan fyrir því að þú ættir að gera það - og í lok dagsins ef þeir ákveða að þeir ætla að gera það ætla þeir að gera það. Það getur komið aftur að þeim líkar, þú hefur rétt fyrir þér.
Þeir munu líklega aldrei viðurkenna að þú hafir haft rétt fyrir þér. En þú gætir komið aftur ári seinna og það er eitthvað fastur þar sem þessi skápur hefði átt að vera.
Kelly: Hún vill setja bekk þar, við the vegur. Í eldhúsinu. Okkur vantar bara bekk í eldhúsinu, fótabekk, ekki einu sinni sitjandi bekk.
Jo: Mér finnst eins og öll eldhúshönnun sé í raun að leysa vandamál. Þetta er svo vinnusvæði, hvernig þýðir vandamálaleysi að eldhúshönnun?
Jason Madara
Catherine: Þegar við snúum aftur að trausti viðskiptavinarins erum við að gera könnun í byrjun sem er eins og hvernig notarðu eldhúsið þitt? Hversu mikið ertu að skemmta þér? Hverjar eru þarfir þínar? Ætlarðu í raun að borða hverja máltíð í borðstofunni? Vera heiðarlegur. Og þá segjum við: Þetta er það sem viðskiptavinum í fortíðinni hefur reynst vel, þetta er það sem við í uppsöfnuðum áratuga reynslu okkar höfum reynst vel - við erum opin með viðskiptavini okkar um það, en við reiknum líka með að vera heiðarlegir varðandi raunverulega hvernig þú lifir.
Ætlarðu að borða við afgreiðsluborðið á hverjum degi? Segðu mér það bara. Og við getum svona unnið í kringum það.
Emilie: Traust hluturinn er svo stórkostlegur, og ég hef komist að því að seinni er ein klumpa í brynju traustsins, það er í fyrsta samtalinu. Og það er spurningin eins og þessi stundir sem þú eyðir, eins og þetta er ekki…? Við erum annað hvort í þessu saman, sameinuð, eða þú trúir ekki að ég muni innheimta þig á viðeigandi hátt, þú trúir ekki að mín reynsla af hlutföllum í þessu herbergi, hver sem hún er.
Á þeim tímapunkti verður þú að tala.
Ég reyni að setja mig reglulega í að vera viðskiptavinur í listrænum þjónustutengdum iðnaði til að upplifa tilfinningu sem viðskiptavinir okkar telja að starfi með okkur. Svo þetta er fyndið, ég segi öllum á skrifstofunni minni að ég hafi farið í klippingu hjá sömu konunni í 18 ár. Og ég geng inn og hún segir hvað viltu? Og ég fer, hvað gera þú vilt ?! Þú skarð hárið í atvinnugrein, ég veit ekki hvað er að gerast hér. Gerðu það sem þú vilt! Eins og ég vil hafa sítt hár en þú veist hvað sem er, ég treysti þér faglega. Ef ég treysti henni ekki, vil ég ekki hafa umsjón með henni. Ég man að ég færði henni myndir af eins og Jennifer Aniston með sprengju og hún var eins og, „Veistu að hún er með náttúrulega hrokkið hár sem er eins og þrisvar sinnum þykkara en þitt? Þetta er pípudraumur. Og ef einhver segir þér að þú getir haft þetta ... “Og ég var eins og þú ert í!
Þetta gerist með hús viðskiptavina. Þeir eru eins og ég vil að húsið okkar líti svona út. Og þú ert eins og, hérna er húsið þitt. Við getum gifst það hér en staðreyndir eru staðreyndir.
Jo: Ég er viss um að þetta er gríðarlegt mál ... Að ýta fólki aftur til veruleikans.
Emilie: En það er starf okkar. Það er bókstaflega starfið. Ef þú gefur þeim ekki hörð upplýsingar á réttan hátt, þá er það þannig að traustið byrjar að sundurliðast. Og þú getur sagt, hlustaðu, ef þú vilt fjarlægja hálfan skáp í eldhúsinu þínu geturðu gert - en hérna er teikningin, hér er hlutfallið, hér er hvernig virkniin sundurliðast þar sem þú geymir hluti. Þetta er ástæðan að mínu menntuðu áliti, svona ætti þetta að vera. Og aftur, erum við í þessu saman?
Ég var að tala um skartgripahönnun og mér finnst gaman að taka þátt í ferli með einhverjum sem hefur verið mjög hreinskilinn við mig um skoðanir sínar og það var krefjandi. Og það var erfitt að gera sjón og það eru svo miklir peningar og þegar þú hefur búið til þá eru þeir varanlegir, eins og ó góði minn, þetta er bara það sem viðskiptavinirnir ganga í gegnum! Þeir skrifa ávísun og þeir sjá ekki hvort þú ert þess virði í fimm eða sex mánuði, eitt eða tvö ár. Trústökkið sem þeir taka, við gerum það á hverjum degi. Þetta er draumur þeirra, þetta er auður þeirra, þetta er framtíð þeirra.
Kelly: Ég held að þeir séu að leita að þér að skora líka á þá. Þeir vilja ekki já mann - og ef þeir gera það eru þeir líklega ekki rétti viðskiptavinurinn. Þeir vilja að þú skora á þá. Aftur, það er sálfræði hönnunar. Það er eins og, allt í lagi, þarf þessi viðskiptavinur að gera það hugsa það er hugmynd þeirra svo við plantaðu fræið og bíðum í tvær vikur eftir því að þeir sendu tölvupóst og segjum „ó hvað með það ef við sláum þennan vegg niður?“ Frábær hugmynd! Við munum komast rétt að því. Og verktakinn stendur þarna og bíður eftir að við segjum já.
Jo: Ég heyri þetta áfram sem endurtekið þema: viðskiptavinir sem hafa farið út sem keyptu kaup sem þið nú verðið að hanna.
Noz: Eftir að ferlið er byrjað, líka. Eins og bíddu, þú borgaðir bara innborgun! Hver er í svona flýti að fá þennan Eames setustól?
Jay: Mér þykir þó vænt um þessa viðskiptavini, vegna þess að þegar þeir hafa gert mistök eða tvo, þegar sá vélbúnaðurssófi sem hentar ekki einu sinni passar inn um dyrnar þá eru þeir eins og allt í lagi, þú ert inn. Ég elska þig.
Kelly: Ég var þjónustumaður sem lögfræðingur, en núna þegar ég þarf í raun að vinna verkin og hafa samskipti við fólk, fer ég út og ég ráða miklu fleira fólk en áður. Eins og hluti sem þú gætir líklega gert sjálfur, þá þykist ég ekki einu sinni prófa. Nýlega réð ég landslagshönnuð og hún var eins og, þú ert innanhússarkitekt. Og ég var eins og heyrðirðu hvað þú sagðir? Innrétting. Mér er alveg sama hvað er að gerast úti.
Og það sem meira er, ég vil að þú komir fram við mig eins og ég komi fram við skjólstæðinga mína. Svo ég vil reyndar ekki tala við þig svona oft, ég vil að þú segir mér hvenær hlutirnir eru að gerast og hvenær þú þarft ávísun að halda og ég vil að þú segir mér hvað er að gerast. Og það var í raun mjög frelsandi og það lét mig í raun líða betur um ferlið mitt með skjólstæðingum mínum með því að hafa þá reynslu.
Svo ég hef fengið þá reynslu sem þú ert að tala um, þar sem manneskjan er svona, ekki skemmtilegt, og þú getur séð hvar viðskiptavinir hafa svolítið áhyggjur af ferlinu. En líka gat ég lagt trú mína á þessa konu. Hún var tilvísun - það hafði líklega mikið með það að gera. Það var svo notalegt. Jafnvel þegar það rigndi og það var sóðaskapur fyrir utan vissi ég að hún hafði það undir stjórn og það var ekki mikið mál. Svo ég reyni að hugsa um það þannig, í vissum skilningi að ég er hér til að þjóna viðskiptavinum mínum.
Ég er með þessa nýju þula þar sem ég stend upp á hverjum morgni og segi, ég fæ viðskiptavini sem borga mér fyrir að gera það sem ég vil gera á hverjum degi. Klukkan tíu þegar þeir senda þér tölvupóstinn er erfitt að muna það. Rétt. Svo núna, á hverjum degi er ég eins og þú veist hvað, þessi kona borgaði mér bara mikla peninga og ég verð að þjóna henni við að gera það sem mér þykir vænt um að gera og skrifa ekki stutta stund svo ég þarf að vera miklu meira þakklátur fyrir það . Ég held að þegar þú getur ráðið þjónustufólk eða bara haft samskipti á þann hátt og verið viðskiptavinur þá gerir það þér kleift að meta það sem við fáum að gera núna.
Jo: Mér finnst eins og þetta sé góður endir á því, vandamál okkar gætu verið verri.