Undir lok fimm mánaða hönnunarverkefnis í Los Feliz í Kaliforníu voru næstum öll smáatriðin um borðstofuna til staðar: grafíska svart-hvíta veggfóðrið var hengt, forn Tabriz teppi valin og Nakashima credenza keypt. En hönnuðirnir Amy Kehoe og Todd Nickey frá Nickey Kehoe, íbúðarhönnunarfyrirtæki í Los Angeles, þurftu samt sem áður viðskiptavini sína að velja ljósakrónu.
Hönnunardúettinn valdi fornan ljósakrónu úr kopar með faclets glersúlu og örnaskreytingum. Húseigendurnir höfðu áhyggjur af því að þetta væri yfir toppinn og spurðu hvort ekki vanstætt innrétting væri betra val.
„Innréttingin talaði um arfleifð hússins og var rétt blanda við hina verkin í herberginu, en viðskiptavinirnir héldu áfram að spyrja um aðra valkosti,“ segir Kehoe.
Vitneskja um að viðskiptavinir þeirra væru ekki vissir um ljósakrónuna, og hönnuðirnir urðu að gera val: ýttu til að geyma innréttinguna í borðstofunni eða skipta um það fyrir þann sem viðskiptavinir þeirra vildu - jafnvel þó það stangist á við fagurfræðina þeirra.
Það er algengt að viðskiptavinir véfengi valið sem hönnuðir þeirra taka - allt frá því að pússa á litaspjald eða efnisval til þess að neita að huga að ákveðnum húsgagnastíl. Hönnuðir, ráðnir vegna sérþekkingar sinnar, verða að ákveða hvenær þeir eiga að þrýsta á framtíðarsýn sína og hvenær þeir gefast upp á óskum viðskiptavinarins. Hér eru ráð til að sigla þessum fíngerða dráttarstríði.
1. Fyrstu hlutirnir fyrst, þekkið viðskiptavininn
„Þú getur byrjað hönnunarferlið með framtíðarsýn þinni en það er aðeins helmingur þrautarinnar; að kynnast skjólstæðingi þínum, óskum þeirra og hvernig þeir lifa er hinn helmingurinn,“ segir Kehoe. „Sem hönnuður verður þú að vera viss um að vita hver viðskiptavinur þinn er og hvað hann vill.“
Meg Rodgers, eigandi innanhússhönnunarfyrirtækisins Marguerite Rodgers, sem er byggð í Fíladelfíu, ber saman innréttingarhönnun við leiklist - bæði hönnuðurinn og flytjandinn þurfa að kynna sér persónur sínar.
„Hlutverk mitt byrjar á því að hlusta á viðskiptavininn og taka stefnu mína frá því sem þeir vilja ná,“ segir hún.
Meðan á hönnunarsamráði stendur spyr Rodgers spurninga, tekur athugasemdir og hvetur skjólstæðinga sína til að láta í té myndir til að skilgreina smekk þeirra. Sjónrænu vísbendingarnar tryggja að Rodgers skilji hvað væntanlegir viðskiptavinir sjá fyrir sér þegar þeir tala um nútímalegt, hefðbundið eða nútímalegt rými.
2. Hlustaðu á hugmyndir viðskiptavinar þíns um rýmið
Melissia Schulz, eigandi Schulz Design Consulting í Portland, Oregon, biður viðskiptavini sína um óskalista, sem hún notar til að upplýsa hönnun sína.
„Ég nota hlutina sem þeim líkar og nota sýn þeirra sem upphafspunkt,“ segir hún. „Þegar þú veist hvað þeir vilja ættu hinir að vera sléttir siglingar.“
Schulz býður viðskiptavinum að taka þátt í hönnunarferlinu, hvetur þá til að blaða í gegnum tímarit og vefsíður og velja úr litum, mynstrum og vörum. Og þó hún sé tilbúin að þrýsta á um hönnun eða vöruval sem henni líður mjög fyrir, viðurkennir Schulz að það séu tímar þar sem best sé að láta viðskiptavini sína hafa leið sína.
„Ég segi viðskiptavinum mínum alltaf, 'mér skilst að þú viljir þetta, en ég myndi ekki vinna starf mitt ef ég myndi ekki segja þér frá mögulegum pytti.' Ef þeir vilja enn halda áfram, að minnsta kosti, þá varaði ég þá við, “segir hún.
3. Stundum ættirðu að standa undir þér
„Að láta viðskiptavininn taka allar ákvarðanir er gríðarleg áhætta vegna þess að það endurspeglar þig,“ varar Schulz við. „Ég er reiðubúinn að setja á dagskrá ef ég er brennandi á því að það sé alger besta lausnin.
Þegar hún starfaði við einbýlishús á Karabíska hafinu hvatti hún viðskiptavini sína til að láta hugmynd sína um klassískt, hvítt sundlaugarhús til haga í þágu áræðnari hönnunar með dökkum viði, rista spjöldum og mósaík af skel. Upphafleg tregða þeirra leysti Rodgers ekki af; hún lagði fram myndir og afurðarsýni til að reyna að skipta um skoðun. Í lokin ákváðu viðskiptavinir hennar að fara með framtíðarsýn hennar - og voru ánægðir með árangurinn.
En ekki eru allir viðskiptavinir tilbúnir að láta hönnuði sína taka forystuna.
Þegar Shulz var ráðinn til að hanna borðstofu kom henni á óvart að uppgötvaði að skjólstæðingur hennar væri með myndir af nákvæmum verkum sem hann vildi í herberginu, þar á meðal ljósabúnað sem hann ágirndi. Í stað þess að sýna honum aðra valkosti, staðsetti Schulz iðnaðarmann til að búa til sérsniðið verk.
„Þegar ég vinn með viðskiptavinum sem vita nákvæmlega hvað þeir vilja, heiðra ég framtíðarsýn þeirra og starfa sem ráðgjafi til að tryggja að þeir fái það sem óskað er,“ útskýrir hún.
Í tilviki sem þessu telur Shulz mikilvægara að halda viðskiptavini hamingjusömum - jafnvel þó að það sé ekki hönnunarval sem hún hefði gert.
4. Þegar allt annað bregst skaltu biðja um tækifæri
Í borðstofunni í Los Feliz notuðu Kehoe og Nickey reynda aðferð til að sannfæra skjólstæðinga sína um að velja ljósakrónu með örnaskreytingunum: Þeir lánuðu þeim það.
Sýningarsalir leyfa hönnuðum oft að fá lánað verk til verkefna og gefa viðskiptavinum tækifæri til að sjá verk á heimilum sínum áður en þeir fjárfesta.
Kehoe telur að það sé auðveldara að selja skjólstæðingnum af sýn sinni á rýmið ef þeir geta séð hvernig verkið passar inn í herberginu sínu öfugt við að taka ákvörðun út frá ljósmynd eða sýningarsal sýnishorn.
„Þar sem parið hafði heillað ljósakrónuna en ekki alveg sannfærð, héldum við að þetta myndi hjálpa þeim að taka ákvörðun,“ útskýrir Kehoe.
Eftir að hafa hangið ljósakrónuna í borðstofunni í 48 klukkustundir, völdu þeir sér vanmetinn franskan nútíma innréttingu í staðinn.
„Ferlið okkar er að gera álit okkar og val þekkt,“ segir Kehoe. „En það er mikilvægt fyrir okkur að það sem viðskiptavinir sjá í herbergi eru hlutir sem þeir elska; við viljum ekki að þeim finnist að þeim sé ýtt inn í eitthvað sem var ekki rétt hjá þeim.“