Klaus VedfeltGetty Myndir
Rétt áður en Erica * fór til að innrita sig á Airbnb hennar í Los Angeles, leið eitthvað. Og þegar hún gekk inn um hurðina urðu hlutirnir enn djörfari. Hún hafði bókað ferð á síðustu stundu í vinnunni og var örvæntingarfull eftir að finna stað til að gista, svo hún féllst á einkaherbergi á heimili einhvers sem var skráð á leiguvefnum. Hún hafði sent skilaboð fram og til baka með gestgjafanum - hvítum gaur að nafni Allen á þrítugsaldri sem sagðist vera ljósmyndari - að komast að því hver annar væri þar (annar ferðamaður sem hafði leigt annað svefnherbergið), hvort svefnherbergishurð hennar var með eigin læsingu (já), og venjulega innritun / skrá sig út upplýsingar.
En daginn fyrir ferð hennar breyttist saga gestgjafans: herbergisfélagi hans, Roger, myndi láta hana inn þar sem hann gæti ekki verið þar. Fínt, Hugsaði Erica. Þegar hún kom, komst hún að því að Roger bjó í öðru svefnherberginu - það var ekki annar gestur Airbnb í herberginu. Og að sögn Roger hafði Allen flutt til Kína fyrir nokkru.
„Það skiptir ekki máli hversu stórt eða lítið vandamálið er, hafðu samband við þá ASAP.“
„Ég var ruglaður - þetta voru allar þessar litlu lygar sem bættust ekki upp,“ sagði Erica. Þótt henni þætti þetta skrýtið ákvað hún að vera áfram. Hún hitti aldrei Allen og síðar sendi Roger texta til að segja það hann var raunverulegur gestgjafi; hann fann bara að sem svartur maður fékk færri bókanir en Allen, sem var hvítur (á þeim tímapunkti, þá hefur Airbnb verið að grípa til ráðstafana til að berjast gegn kynþáttafordómum á pöllum sínum eftir að rannsókn frá Harvard Business Review kom í ljós að minni líkur voru á því að svartir notendur væru samþykkt sem gestir).
Meðan rangfærslan vék að henni, gat Erica séð hvaðan hann var að koma. „Hann virðist ekki vera illur maður - ég samhryggist honum,“ útskýrði hún og ákvað að lokum að tilkynna það ekki Airbnb. Samt vakti það mikla áhyggjuefni - áhyggjuefni sem ekki er einstakt fyrir Airbnb heldur fyrir alla sem nota Einhver leiguþjónusta:
Hvað ætti ég að gera ef gestgjafi minn er ekki sá sem ég bjóst við?
Stutta svarið: Ef þú ert að nota þjónustu frá þriðja aðila, svo sem Airbnb, HomeAway eða Vrbo, tilkynna þeim það strax. Jafnvel þótt það virðist nógu skaðlaust er það þess virði að flagga. Það gefur fyrirtækinu færi á að kanna málið - í sumum tilvikum veit gestgjafinn kannski ekki að það sé samhýsingarvalkostur þar sem þú getur skráð annan aðila sem hefur leyfi til að athuga fólk inn - og þú gætir fengið endurgreiðslu eða hjálpað til við endurbókun, ef þess er þörf.
Airbnb
Ef þú notar Airbnb skaltu vita þetta:
"Það er brot á stöðlum okkar og væntingum um að rangfæra þig á vettvang okkar. Þú ættir ekki að gefa upp rangt nafn eða fæðingardag," segir í samfélagsstaðli Airbnb. Fyrirtækið býður allan heim allan sólarhringinn aðstoð, svo þú getur haft samband við þjónustuver þeirra og traust og öryggissveitir á netinu eða með því að hringja í gjaldfrjálst númer þeirra: 1-855-424-7262. Þeir geta hjálpað þér að finna aðra staði til að gista á og hugsanlega fengið endurgreiðslu eða endurgreiðslu. Þeir munu einnig hjálpa þér ef raunverulegt rými er ekki það sem það virtist, eins og þessi örbylgjuhryðjusaga sem kom fyrir einhvern á systur okkar síðu Delish.
„Traust er kjarninn í alheimssamfélagi Airbnb og áreiðanleiki hjálpar til við að gera Airbnb að traustum vettvangi fyrir meira en 2 milljónir ferðamanna sem skrá sig inn á skráningar á hverju einasta kvöldi,“ sagði almannatengsla Airbnb í yfirlýsingu.
Vrbo
Ef þú notar Vrbo eða HomeAway:
Á sama hátt býður Vrbo (sem einnig á HomeAway) upp á þjónustu við viðskiptavini allan sólarhringinn kl 1-877-202-4291 og er með þjónustuver hluta. Þeir geta einnig hjálpað til við að endurbókast á annan stað til að vera á.
„Vrbo notar margvíslegar tæknilausnir til að auka traust á markaðinum okkar og uppgötva sviksamlega virkni, þar á meðal að staðfesta notendareikninga og framkvæma ákveðnar bakgrunnsskoðanir á húseigendum og stjórnendum,“ sagði í opinberri yfirlýsingu. „Þótt Vrbo geri ráðstafanir til að staðfesta hverjir húseigendur, ráðleggjum við ferðamönnum að lesa ávallt snið eigenda og umsagnir.“
Ekkert mál hvaða þjónustu þú notar:
Ef þér finnst þú óöruggur af einhverjum ástæðum - eða ef hlutirnir virðast ekki vera það sem þeir virðast - vertu ekki þar. Í neyðartilvikum mælir Vrbo með því að hafa fyrst samband við yfirvöld. Öryggi þitt er ekki þess virði að kostnaður sé við nætur dvöl hvar sem er.
Þó að Erica hafi á endanum ákveðið að tilkynna ekki um gestgjafann sinn er málið ekki einangrað. Samfélagsstjórnir Airbnb hafa þráð sem varinn er til „catfishing“ áhyggju, þar sem gestur eða gestgjafi er ekki sá sem þeir virtust vera, og þvert á borðið, þá eru þeir meðlimir sömu skilaboðin: Ef þú ert í vafa skaltu tilkynna það. Og láttu heiðarlega endurskoðun á reynslu þinni.
Asher Fergusson, ferðabloggari sem hefur farið yfir 1.021 „hryllingssögur á Airbnb“, segir að það sé lykilatriði að hafa samband við þjónustuna innan 24 klukkustunda frá því að komið er til að fá þitt besta mynd til að fá endurgreiðslu. „Það skiptir ekki máli hversu stór eða lítill vandinn er, hafðu samband við þá eins fljótt og auðið er,“ skrifar hann í 53 stiga greiningu sinni um að nýta leigu dvölina sem best.
Þegar mögulegt er, bókaðu með ofurgestgjöfum, sem hafa að minnsta kosti 80 prósent 5-stjörnu umsagnir og hætta við sjaldan fyrirvara. (Það er til sía sem þú getur notað til að sýna aðeins leitarniðurstöður fyrir þessa tegund gestgjafa.) Hann leggur einnig til að lesa í gegnum allar umsagnirnar - og senda gestgjafanum fyrirfram skilaboð til að kynnast þeim og taka á öllum áhyggjum.
Á endanum ákvað Erica að tilkynna ekki um reynslu sína en það hefur orðið til þess að hún endurskoðaði hvernig hún bókar leigur. „Ég er örugglega opinn fyrir því að gera Airbnb með hópi, en ég held að ég myndi ekki ferðast einsöng og vera í einum,“ sagði hún. Það kemur allt niður á því sem þér líður vel með.
* Nöfnum hefur verið breytt.